La recogida fue rápida y fácil, así como la entrega. Personal amable y servicial. Nuestro único deseo es que el interior del vehículo se hubiera limpiado mejor. Estaba aspirado y sin basura, pero los asientos de cuero y las ventanas interiores necesitaban limpieza/limpieza.
El coche estaba un poco sucio cuando lo recibieron, pero condujo genial para nosotros y el personal fue amable y servicial. Añadiré que cuando lo devolvieron, notaron un pequeño chip en el parabrisas (de una roca o algo) al principio me cobraron por daños, pero luego los devolvieron, ¡así que gracias Hertz!
Pedí un Toyota Corolla. Un Suzuki Igneus no es eso. El personal era genial, el coche no tan bueno.
La experiencia de recogida fue realmente mala. El hombre que atendía solo el punto de recogida no sabía cómo debían funcionar los sistemas del coche, por lo que tuvimos que solucionar nosotros los problemas. Esto significaba que cuando encontrábamos un problema se ponía muy nervioso, tanto porque no sabía cómo solucionarlo como porque tenía más de 8 clientes esperando en la cola detrás de nosotros. Hizo todo lo que pudo, pero no estaba preparado para el éxito y la experiencia fue un mal comienzo para el alquiler.
Había alquilado un coche con meses de antelación. Mi vuelo se retrasó unos días así que intenté contactar con Hertz. Puesto que me retrasé, pregunté si mi coche podía retenerse unos días (recuerden que ya está pagado). Dijeron que no podían ayudarme. y tendría que reiniciarlo cuestándome mil dólares más. Se convirtió en un dolor de cabeza y para ser francos su externalización del servicio al cliente fue terrible.
Una mejor señalización en el aeropuerto de Auckland con respecto a la ubicación de la devolución del coche de alquiler sería muy beneficiosa para las personas que no estén familiarizadas con el aeropuerto. Una vez en el área de retorno, un asistente para ayudar a encontrar una plaza de aparcamiento designada como Hertz o por lo menos una mejor señalización también sería beneficiosa para las personas que no están familiarizadas con el proceso. Estas cosas pueden no estar bajo tu control pero mi perspectiva mejoraría la experiencia para mí.
